Istnieją dwie możliwości realizacji zlecenia naprawy:

1. Bezpośrednie przesłanie maszyny do Serwisu Festool

 Najprostszym i najszybszym sposobem jest przesłanie do nas narzędzia pocztą kurierską, która
po wykonanej naprawie odwiezie urządzenie z powrotem do Państwa. Festool od lat współpracuje
z pocztą kurierską w tym zakresie i jest z niej w pełni zadowolony. 

 W przypadku narzędzi na gwarancji Festool całkowicie pokrywa koszty transportu (przesyłki UPS
i DHL). W przypadku naprawy odpłatnej koszty transportu ponosi Użytkownik.

 Formularz zlecenia naprawy, który należy przesłać do Serwisu wraz z urządzeniem znajdziesz tutaj.

2. Przekazanie maszyny Dystrybutorowi Festool

 Przekazują Państwo maszynę Dystrybutorowi Festool wyjaśniając na czym polega problem. Dystrybutor wypełnia wraz z Państwem formularz zlecenia naprawy, pakuje maszynę, po czym wysyła ją do Serwisu Festool. 

 Po dokonanej naprawie Dystrybutor informuje Użytkownika, że narzędzie jest gotowe do odbioru.


Warto wiedzieć i pamiętać:

 Trzyletnia gwarancja jest ważna z potwierdzeniem rejestracji i kopią dowodu zakupu. Na podstawie samego dowodu zakupu obowiązuje dla firm gwarancja roczna, a dla użytkowników indywidualnych dwuletnia.

 Dostarczenie dokumentów (takich jak zlecenie naprawy z opisem usterki, kopia dowodu zakupu, potwierdzenie rejestracji) skraca czas oczekiwania na naprawę.

 W przypadku rezygnacji z naprawy koszty związane z wyceną (30 PLN netto) pokrywa zlecający. Wycena jest bezpłatna w przypadku zgody Klienta na naprawę lub na zwrot narzędzia rozmontowanego. 

 Udzielamy 6-miesięcznej gwarancji na wymienione części. Gwarancja nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego oraz zastosowania narzędzia niezgodnie z przeznaczeniem, błędów w obsłudze
lub przeciążenia.

 Z uwagi na to, że narzędzia Festool charakteryzują się bardzo długim okresem użytkowania, gwarancja dostaw części zamiennych jest szczególnie ważna. Festool gwarantuje, że do każdego typu maszyny każda część zamienna będzie dostępna przez co najmniej siedem lat. Nawet wtedy, gdy urządzenie nie jest już produkowane, ważne części zamienne są ciągle dostępne.